为适应社区居民日益增长的物质文化需求，安乡县在社区服务项目上狠下功夫，通过不断规范细化政务流程，借助一批党员服务项目架起四座党群桥梁，营造出社区党群一体的良好氛围。

    一是规范社区政务程序，打造服务“便利桥”
    该县要求各个社区政务办理要做到程序规范、流程清晰，对一些涉及居民生活面广的政务，简化程序，实行一站式到位，对居民办理社区政务必须向其说明办理时间期限，并告知社区电话。此外，还要求社区制作、宣传、公开服务流程图，同时规定时间节点，将所有政务程序图上墙上桌，引导居民用最少的时间、最直接的方式办事。目前，全县8个城市社区除保堤社区由于硬件设施较差以外，其余社区全部悬挂了涵盖户政户籍、社会保障、民政低保、计划生育、城管城建、党员管理六个大类的社区政务流程图和工作牌。社区居民都普遍反映现在在社区办事的程序一目了然，再也不跑冤枉路、花冤枉时间了。

    二是设立党员服务站点，打造党群“连心桥”
    通过设立代办服务指导，社区党组织充分利用自身信息灵便的优势，将居民所需的一些部门服务电话、活动项目等告知居民。潺陵、五总、西门口、文昌湾社区还根据群众需求，提出“社区权限范围立即办、涉及上级部门帮助办、群众有难上门办、百姓有事代替办”的“四办服务方式，明确代理、中介、便民等三方面的服务范围，服务范围涵盖了社区居民生活的方方面面。今年8个城市社区共接待来访群众2700多人次，提供各类中介服务900多次，全县7个社区服务小分队近120多名党员先后为社区群众提供家教、水电费代办、卫生宣传、空地绿化等无偿服务800余次。今年6月，潺陵社区还协调辖区内2家医疗机构为社区年满70岁以上居民免费体检1次。

    三是开展党员“四助”活动，打造党员“爱心桥”
    社区党组织通过发动党员、热心群众、退休老职工、企业富商等群体和一些单位机构争取帮扶资金，深入开展以“助困、助业、助学、助残”为内容的“四助活动”，帮助社区困难家庭、失业人员、失学儿童、残疾人员克服困难、渡过难关。在社区党组织的带动下，仅西门口一个社区，就为困难群众募集到衣物600多件，毛巾、洗衣粉等生活物资价值9000多元。争取救助学、助残基金3万多元，社区7名失学儿童和6名残疾群众得到救助和帮助。

    四是畅通群众反馈渠道，打造党群“民心桥”
    安乡县各社区党组织充分意识到社区服务工作的优劣与否，最终评价权的还是在于群众。为此，全县各社区大厅都设立了居民意见箱、留言簿，并每周一定期将群众意见和留言收集总结，在社区干部例会上予以公开宣读，对于群众肯定的工作，做到戒骄戒躁，继续发扬，对群众不满意的工作，批评到人，责令限期整改，连续二个星期群众意见较大的，扣除当月福利，连续一个月群众意见较大的，经党总支讨论决定社区干部去留。此外，还通过公开社区电话、书记手机，开放社区论坛等形式广泛吸纳社区群众参与社区干部的评价，充分实现居民民主权利。自设立居民意见箱以来，全县8个城市社区共收集各类群众反馈信息4500多条，居民留言1100多条，各社区对照整改项目达200多个，有2名社区干部因群众反映强烈而被免职。

作者：王涛