曾鹏，2020年从部队转业到大湖口镇信访办工作，恪尽职守、勇于担当是对曾鹏最贴切的形容。执法工作中，曾鹏柔性执法，心怀对群众的感情，设身处地解决问题；普法工作中，曾鹏精准普法，运用多种形式普法，让普法工作更喜闻乐见。对曾鹏而言，投身基层，是响应号召，体现社会担当；积极作为，是扎根基层，彰显实干精神。

接待来访群众

在大湖口镇信访接待中心，曾鹏像往常一样，正在接待来访群众。一边耐心听取群众诉求的曾鹏，一边仔细查阅相关资料，做好来访记录，并对群众提出的问题给出合理处置意见。

【同期：大湖口镇居民李先生】我感觉信访办的干部态度还蛮好，政策也讲得蛮清楚，蛮明白，整个过程还可以蛮满意。

宣讲耕地保护政策

这天上午，安福村村民赵海军在自家黄豆地里进行锄草工作。2019年，在不知道耕地保护政策的情况下，赵海军看到阳光玫瑰的经济效益好，开始种植阳光玫瑰。随着耕地保护工作的推进，曾鹏多次上门走访，宣讲政策法规，引导农户主动改种粮食作物。

【同期：大湖口镇安福村村民 赵先生】当时政府来这里做了宣传、宣讲，最后由我们村里的支部书记，跟我做工作说“非农化”“非粮化”的这个面积，现在国家的政策不能够种，那么说我就请了七、八个人，给我把这个栽好的桩和苗子，我就自己把它毁掉了，现在种的黄豆。

上户走访宣传

除了日常的信访接待、政策宣讲，曾鹏还积极参与镇村两级的综合执法工作。一次执法过程中，安福村的两位村民因土地纠纷情绪失控，氛围紧张，曾鹏赶到现场后，动之以情、晓之以理，竭力阻止纠纷的升级。

【现场同期】：这个土地现在确实是划分到你的名下的。是这样，都是乡里乡亲的邻居，一人退一步，他把这个地搞好，也花了不少代价，然后，您跟他简单的表示一下，就是帮你把这个地整理出来的，再还给您。我就是这么个意见，看你们能不能够认可。

调解土地纠纷

执法结束后，曾鹏继续留下安抚农户情绪，用通俗易懂的言语让对方熟知土地政策，理解其执法行为，并呼吁他们齐心协力，共建文明乡风。

【同期：大湖口镇安福村村民 徐先生】我捡了别人土地，耕作了很多年，别人因为打工回来要（土地），我思想不通，和别人发生争执。通过曾主任的多次工作，我觉得理应还给别人，别人也不容易，所以说我们邻里之间都非常和睦了。

正在办公的曾鹏

信访工作，情况复杂多变，既有鸡毛蒜皮的邻里纠纷，也会涉及社会安全稳定，信访接待中的问题更是层出不穷，对工作人员的耐心和业务水平有很大考验。

【同期：大湖口镇信访办主任曾鹏】在接访过程中，还是会存在少数群众对信访条例认识不够，认为不论碰到什么问题，多找几个部门反映总不会错，也有时会遇到个别群众，比较偏激，阻碍执法，所以我们作为信访工作者，要学会善于倾听他们的诉求，耐心疏导。

查阅资料

从事信访工作至今，曾鹏共接收信访案件530余起，化解信访矛盾纠纷500余次，多次参加各类群体的信访维稳工作，调解个体信访案件，确保了大湖口镇信访人员稳定。

【同期：大湖口镇政府干部朱新贵】每天基本上都会有群众来找他过来反映情况，他也蛮热心的，很热情地帮助那些群众解决情况，然后平时镇上搞那些执法，下乡调研这种情况，他也是基本上都看得到他的身影，所以我感觉他工作也搞得好，平时和群众相处也蛮和谐的。

热心接待群众

2022年以来，大湖口镇多次开展“非农化”“非粮化”耕地图斑整治行动，既有严格执法的雷霆手段，还有执法后续的社情稳控和政策解释工作。作为镇信访办主任和执法队中队长的曾鹏，面对执法与信访的双重任务，他将坚持执法与普法并重，温度与力度同行，推动信访、执法工作提质增效。

【同期：曾鹏】作为一名基层信访工作人员，我始终坚信信访工作是党委政府加强与群众联系的重要渠道，我也将加强业务学习和政策宣传，引导群众依法有序信访，为构建平安安乡作出最大贡献。